La livraison sur le dernier kilomètre, qui correspond au trajet entre le dernier point de stockage et le destinataire final, est la partie la plus complexe, la plus onéreuse et la plus polluante du processus logistique. Elle peut représenter jusqu’à 20 % du coût total du transport et 30 % des émissions de CO2 ! Face aux attentes croissantes des consommateurs, qui souhaitent des livraisons rapides, diversifiées et flexibles, comment gérer efficacement ce segment essentiel ? Découvrez 5 pistes pour améliorer vos livraisons dernier kilomètre.
Mutualiser les livraisons
Une des solutions pour optimiser les parcours et les volumes perdus est de mutualiser les livraisons avec d’autres acteurs. Il existe des plateformes de mise en relation entre les entreprises qui ont des colis à envoyer et les transporteurs qui ont de la place disponible dans leurs véhicules. Ainsi, les expéditeurs peuvent diminuer leurs coûts de transport, tout en limitant la congestion urbaine. Certains grossistes délèguent même totalement leurs livraisons grâce à ces bourses de fret. La livraison dernier kilomètre devient ainsi plus rentable et plus écologique.
Utiliser un logiciel d’optimisation géographique des tournées
La mutualisation des livraisons n’est pas adaptée à tous les cas. Certaines entreprises préfèrent livrer en direct, pour garantir la qualité du service du début à la fin. Dans ce cas, la méthode la plus efficace pour optimiser les tournées consiste à utiliser un logiciel de planification des tournées. Ce type d’outil calcule l’itinéraire optimal en fonction de nombreux paramètres : les compétences et les permis des chauffeurs, les créneaux de livraison demandés par les clients, les contraintes métiers, la capacité des véhicules, etc.
Utiliser un logiciel de suivi GPS
Un autre avantage d’utiliser un logiciel de planification des tournées est qu’il permet de suivre les livraisons en temps réel grâce à un système de géolocalisation. Cela permet de détecter et de résoudre les éventuels incidents de livraison, comme les retards, les annulations, les absences, etc. L’utilisation de ce logiciel permet aussi de communiquer de manière proactive avec les clients, en leur envoyant des notifications et des pages de suivi personnalisées. Cela renforce la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en réduisant les appels entrants vers le service client.
Utiliser un portail de suivi des livraisons des clients
Pour améliorer l’expérience client, on peut leur offrir un portail de suivi des livraisons, où ils peuvent consulter l’état de leur commande, modifier leur créneau ou leur lieu de livraison, ou annuler leur livraison. Cela permet de réduire les échecs de livraison, qui sont souvent dus à des imprévus ou à des changements de dernière minute.
Développer des infrastructures logistiques en périphérie
Enfin, une des pistes pour optimiser les livraisons du dernier kilomètre est de développer des infrastructures logistiques en périphérie des villes, comme des entrepôts, des hubs, des consignes ou des points relais. Cela permet de rapprocher les marchandises des clients, tout en réduisant les distances parcourues par les véhicules de livraison. Cette méthode permet aussi de proposer plus de choix et de flexibilité aux clients, qui peuvent choisir le mode de livraison qui leur convient le mieux.
