Comment garder efficacement le contact avec ses clients et prospect ?

21 août 2023

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Garder le contact avec vos clients et prospects est essentiel pour renforcer la relation, la fidélité, et finalement augmenter vos ventes. Voici quelques stratégies, dont celles que vous avez mentionnées, pour entretenir et améliorer ces relations.

 

Les cartes de vœux

Elles donnent une touche personnelle, montrent de l’appréciation, et renforcent l’affinité avec la marque.

Envoyez des cartes lors d’occasions spéciales comme les anniversaires, les fêtes de fin d’année, ou des étapes importantes de votre entreprise. Assurez-vous que le message soit sincère et non purement commercial.

Voici par exemple une sélection de cartes de vœux pour entreprise

 

Salons professionnels et conférences

Ils offrent une opportunité de face-à-face, de démonstration de produits et d’obtenir un feedback direct.

Participez régulièrement à des salons pertinents dans votre secteur. Préparez votre stand et formez vos employés pour qu’ils soient bien informés et accueillants.

 

Emails marketing

Ils permettent de toucher un grand nombre de personnes rapidement, peuvent être segmentés selon les préférences du client et peuvent être automatisés.

Utilisez des outils d’emailing pour créer des campagnes ciblées. Segmentez votre liste pour envoyer des messages pertinents. Assurez-vous de rester conforme à la réglementation (par exemple, RGPD en Europe) et d’offrir une option de désabonnement.

 

Campagnes de phoning

Communication directe, possibilité de répondre immédiatement aux objections ou questions du client.

Préparez un script, formez vos employés, et assurez-vous d’avoir les bonnes listes d’appels. Veillez à respecter les réglementations locales concernant les appels non sollicités.

 

Sondages et enquêtes

Ils offrent des retours d’information précieux pour améliorer vos produits, services, et l’expérience client.

Utilisez des outils en ligne pour créer des sondages. Encouragez la participation en offrant des incitations (par exemple, des remises). Analysez les résultats pour identifier les domaines d’amélioration.

 

Offrir des goodies

Les goodies peuvent augmenter la notoriété de la marque, renforcer la fidélité, et servir de rappel constant de votre entreprise. Ils peuvent aussi aider à créer une connexion émotionnelle positive avec votre marque.

Comment faire ?

·        Choix judicieux : Sélectionnez des articles qui sont pertinents pour votre entreprise et qui seront utiles pour vos clients. Par exemple, si vous êtes dans le secteur de la technologie, un chargeur USB personnalisé pourrait être approprié.

·        Personnalisation : Personnalisez les goodies avec votre logo et éventuellement un message qui représente votre marque.

·        Distribution ciblée : Vous pouvez offrir ces articles lors d’événements, dans les commandes, ou même dans un cadre plus personnalisé comme un remerciement pour un gros achat.

·        Qualité : Assurez-vous que les articles sont de bonne qualité. Un objet promotionnel qui se brise rapidement peut avoir l’effet inverse de celui désiré.

·        Respect de l’environnement : Si possible, choisissez des produits écologiques qui correspondent aux valeurs de responsabilité sociale de votre entreprise.

En combinant des goodies avec les autres méthodes mentionnées précédemment, vous pouvez créer une stratégie de communication multicanale efficace qui touche vos clients et prospects à différents niveaux et à travers différents moyens. Cela aide à garder votre marque à l’esprit et à renforcer l’engagement à long terme.Haut du formulaire

 

Quelques conseils supplémentaires

Utilisez une combinaison des méthodes ci-dessus pour ne pas saturer vos clients avec un seul type de communication.

Il vaut mieux moins communiquer, mais le faire de manière pertinente et qualitative.

Assurez-vous toujours d’avoir le consentement pour les communications, et soyez transparent sur l’utilisation des données.

 

En fin de compte, le plus important est de rester authentique et de montrer à vos clients et prospects que vous vous souciez réellement d’eux. Une communication honnête et pertinente sera toujours appréciée.

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