Pour garantir le développement d’une entreprise, il est capital d’établir une stratégie adaptée au marché. Par ailleurs, l’utilisation d’un outil efficace est indispensable. À ce propos, certaines sociétés décident de miser sur un CRM. Ce dernier comprend plusieurs options intéressantes, y compris la permanence téléphonique. Nous vous proposons de lire les informations sur ce sujet dans ce guide.
Piqûre de rappel sur le CRM
Le CRM est une méthode améliorant les échanges entre la société et ses prospects, ses collaborateurs ou encore ses partenaires. Elle use pour cela d’outil ou de logiciel permettant un suivi pratique et précis des interactions. Elle donne donc l’occasion de mieux cerner la clientèle afin d’adapter les offres en fonction des besoins de celle-ci. En outre, elle assure une réactivité vis-à-vis de chaque interlocuteur, un point essentiel garantissant une totale satisfaction. Le recours à un outil CRM est également synonyme de gain de temps considérable. En effet, la gestion de la relation client s’effectue de manière rapide, mais n’entravant en aucun cas la qualité du travail ou le nombre de production. Ces derniers sont au contraire bien meilleurs.
Pourquoi choisir la permanence téléphonique couplée au CRM
Notez que certains logiciels, à l’instar de CRM Buzzee, proposent une option appelée « permanence téléphonique ». Cette dernière permet à une entreprise d’optimiser la qualité de son service client. Autrement dit, les demandes des prospects et des collaborateurs seront traitées convenablement, même pendant l’absence des standardistes. Elle contribue aussi à améliorer l’efficacité de l’équipe dans la société. En effet, il n’est plus question d’être interrompu par un coup de fil alors que nous sommes bien concentrés sur une tâche. Tout le monde aura donc l’occasion de se focaliser sur son activité principale dans la compagnie. Cette situation entraînera, à coup sûr, une hausse du chiffre d’affaires.
Comment fonctionne la fameuse permanence téléphonique ?
Généralement, les entreprises, surtout celles qui sont de grandes envergures, emploient des standardistes pour donner suite aux demandes d’informations. Toutefois, ces derniers peuvent être dans l’incapacité de décrocher le téléphone parce qu’ils sont absents, occupés à répondre aux mails ou encore en ligne. C’est là que la permanence téléphonique devient indispensable. En la choisissant, le responsable de la compagnie peut être sûr qu’un opérateur prend en charge l’appel. Celui-ci répondra à l’interlocuteur en fonction des instructions fournies préalablement. Selon la situation, il peut prendre des messages ou donner directement suite à la requête. Le plus important est que nous aurons à notre disposition un compte rendu contenant la date, l’heure ainsi que l’objet de l’appel.
