L’importance de l’expérience client sur votre site web pour la santé de votre business

30 mai 2024

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De nos jours, sur Internet, la concurrence est rude et la bataille fait rage. Afin de vous démarquer de la concurrence, il est devenu nécessaire d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients lorsqu’ils surfent sur votre site web. Mais comment faire si ce dernier est un peu lent et qu’il propose une interface un brin désuète ?

Dans cet article, nous allons mettre en lumière les raisons pour lesquelles certains internautes ne restent pas longtemps sur un site web. Nous verrons aussi quels sont les avantages de faire appel à un professionnel de l’UX, puis nous terminerons sur l’importance de la vitesse de chargement de vos pages web.

Les raisons pour lesquelles certains internautes fuient de nombreux sites web

Ne tergiversons pas, de nombreuses personnes prennent peur lorsqu’elles arrivent sur certains sites web, car l’expérience client est absolument déplorable. Effectivement, certaines entreprises mettent un peu de côté cet aspect, ce qui est particulièrement dommageable. Vous devez garder à l’esprit que de nos jours, les internautes ont des attentes élevées concernant leur expérience sur les sites web. C’est la raison pour laquelle il est important de considérer la conception de votre site web et l’expérience qu’il procure. Bien entendu, il s’agit d’un véritable métier en soi. C’est la raison pour laquelle, si votre site web est ancien et que vous souhaitez l’améliorer, nous vous conseillons de faire appel au service d’une Agence UI et UX. Ces professionnels seront à même d’analyser votre site web et de déterminer les points d’amélioration.

Les avantages de faire appel aux services d’un professionnel de l’UX

Puisque vous êtes maintenant convaincus qu’il est important d’offrir à vos clients une expérience digne de ce nom, il convient de faire appel au service des bons professionnels. Malheureusement, pour de nombreuses entreprises, cette prise de conscience n’est pas aussi évidente qu’elle devrait le paraître.

Afin de les convaincre un peu plus, voici les avantages dont elle pourrait bénéficier en faisant appel à des experts en matière d’expérience utilisateur :

  • une conception intuitive ;
  • un parcours d’achat optimisé ;
  • l’amélioration de l’accessibilité ;
  • la mise en place de test approfondi ;
  • l’analyse des données.

Les professionnels de l’expérience utilisateur sont à même d’identifier les problèmes sur votre site et de proposer des solutions. Une fois le travail effectué, il y a fort à parier que les internautes resteront plus longtemps sur votre site, ce qui est de bon augure pour votre business.

L’importance de la vitesse de chargement pour l’expérience utilisateur

De nos jours, nous vivons à 100 à l’heure. Effectivement, les gens n’ont plus le temps d’attendre et ils veulent un service de qualité à l’instant T. Il en va de même pour l’affichage de vos pages web. Vous devez savoir que si le temps de chargement de ces dernières est trop long, les internautes n’hésiteront pas à sortir de votre site web afin d’aller chez un site concurrent. C’est la raison pour laquelle il est impératif de disposer d’un temps de chargement satisfaisant. Si vous ne voulez pas augmenter le taux de rebond de votre site, il est important d’agir. Cela passe par plusieurs contrôles. Par exemple, le poids des images peut impacter la vitesse, de même, il peut être opportun de minimiser le code ou encore d’optimiser des requêtes de base de données. Vous l’aurez compris, il est indispensable de faire appel à des professionnels qualifiés, car il s’agit d’un domaine particulièrement pointu.

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