Renouveler l’espace d’une pharmacie peut être un véritable défi, mais cela représente une excellente opportunité pour améliorer l’expérience client, optimiser les ventes et moderniser l’image de l’établissement.
Voici cinq conseils incontournables pour réussir la rénovation et l’agencement de votre pharmacie, basés sur les tendances actuelles et les retours d’expériences dans le secteur.
1. Optimisez l’espace pour un parcours client fluide
L’un des objectifs premiers lorsque vous réaliser des agencements et rénovations de pharmacies est de faciliter la circulation des clients. Le parcours doit être pensé de manière à minimiser les croisements et à rendre l’expérience plus agréable pour le client. Selon une étude menée par la Fédération des Syndicats Pharmaceutiques de France (FSPF), 82 % des clients préfèrent une pharmacie où le parcours est clair et bien délimité. En dégageant les espaces centraux et en plaçant les produits de première nécessité près de l’entrée, vous contribuez à une meilleure organisation de l’espace et à une fluidité de déplacement, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes de produits front-office.
2. Adoptez un éclairage adapté
L’éclairage joue un rôle majeur dans l’atmosphère de votre pharmacie. Un bon éclairage, ni trop intense ni trop faible, donne un sentiment de confort et de confiance au client. Les lumières LED sont particulièrement recommandées pour leur durabilité et leur faible consommation énergétique. En optant pour des lumières douces et chaleureuses dans les zones d’accueil et plus lumineuses dans les rayons, vous pouvez souligner certains produits et guider le regard du client. D’après une étude de Philips Lighting, un éclairage bien adapté peut augmenter la satisfaction des clients de près de 30 %.
3. Intégrez des espaces de confidentialité
Le respect de la confidentialité est crucial dans le secteur pharmaceutique. Afin de répondre aux attentes des clients, il est important d’aménager des espaces discrets pour les consultations. 41 % des clients estiment que la confidentialité n’est pas assez respectée dans certaines pharmacies, selon une enquête de l’Ordre National des Pharmaciens. Prévoyez des espaces isolés pour les échanges plus intimes, comme les conseils pour les traitements ou les prises de tension, et veillez à ce qu’ils soient facilement accessibles mais bien distincts des zones de passage.
4. Misez sur une disposition efficace des produits
Une bonne organisation des produits est déterminante pour optimiser les ventes. Classez les articles par catégories bien visibles et privilégiez les produits de saison ou en promotion dans les zones les plus fréquentées. Une analyse de marché de l’IMS Health montre que la mise en avant des produits populaires peut générer une hausse de 20 % des ventes sur ces articles. De plus, des présentoirs bas et bien espacés permettent aux clients de voir l’ensemble des produits sans encombre.
5. Pensez à une décoration moderne et épurée
L’aspect esthétique joue un rôle majeur dans l’image que les clients ont de votre pharmacie. Privilégiez une décoration sobre, élégante et fonctionnelle. Les matériaux naturels comme le bois et les couleurs neutres inspirent confiance et permettent de se démarquer des pharmacies à l’aspect trop clinique. Selon une étude de l’Université de Bordeaux, 76 % des clients se sentent plus à l’aise dans une pharmacie moderne et bien décorée. Cette perception positive améliore leur fidélité et leur attachement à l’établissement.
En suivant ces cinq conseils, vous pouvez transformer votre pharmacie en un espace accueillant et fonctionnel, répondant aux attentes des clients tout en optimisant votre potentiel de vente. En améliorant le parcours client, l’éclairage, la confidentialité, la disposition des produits et l’esthétique, vous pourrez non seulement augmenter la satisfaction des clients mais également booster la rentabilité de votre établissement.
