Cette année encore, la transformation numérique des entreprises continue de prendre de l’ampleur. La mutation numérique de la société s’accélère. Pour son développement et sa pérennité, une entreprise doit penser à la digitalisation. La pandémie a en effet agi comme un accélérateur et un précurseur de cette révolution numérique. Elle n’est plus un choix, mais une nécessité. Zoom sur la transformation numérique des entreprises en 2021.
La pandémie a obligé les entreprises à basculer dans le monde numérique
L’arrêt brutal des activités économiques en raison des périodes successives de confinement a obligé les entreprises à se tourner vers le monde numérique. Mais ce qui était initialement considéré comme un changement temporaire ou une réorganisation passagère devient une transformation radicale. Le site destiné aux dirigeants d’entreprises de demain https://observatoire-tec.fr publie d’ailleurs régulièrement des articles sur cette transformation numérique.
Lors du confinement, la plupart des entreprises ont eu recours au fonctionnement à distance pour survivre. Internet reste le seul moyen de se communiquer, mais aussi l’unique moyen exploitable pour réussir à passer le cap. Tout a donc été fait par internet : réunion, vente, communication avec les clients, gestion du personnel, etc. Et pour s’adapter à ce nouveau mode de fonctionnement, les entreprises sont passées progressivement à la transformation numérique (parfois sans le savoir).
En effet, les entreprises ont dû utiliser les différents moyens à leur disposition pour ne pas faire faillite. Elles ont été obligées d’utiliser leurs bases de données pour ne pas couper définitivement les liens avec leurs clients. C’est ce qui explique notamment la démocratisation des e-mailings, des médias sociaux et de la communication digitale.
De nombreuses boutiques en ligne ont été créées, seules possibilités que les entreprises ont eu pour écouler leurs produits durant ces périodes difficiles de confinement. Avec ces sites e-commerce a commencé à se mettre en place le marketing digital dans de très nombreuses entreprises.
Le nouveau fonctionnement occasionné par les confinements : une opportunité
Durant les longues périodes de confinement, les entreprises se sont rendu compte d’une chose : la digitalisation présente de nombreux avantages. C’est notamment le cas de beaucoup d’entreprises qui étaient encore réticentes à l’idée de passer à la transformation numérique avant cette pandémie. Elles ont constaté que les entreprises qui sont plus avancées dans leur transformation numérique ont pu traverser facilement cette période difficile.
L’incertitude face à l’avenir oblige aussi les entreprises à penser des stratégies de transformation digitale durable. Il n’est pas donc rare de voir des entreprises mettre en place des plateformes de communication. Ce sont des outils numériques qui permettent de créer des groupes pour centraliser la communication. Pour une entreprise, ces outils sont indispensables en cas de réunion virtuelle ou pour regrouper les clients.
À cela s’ajoute le changement de comportement des consommateurs et des clients. Désormais habitués au confort, à la facilité et à la rapidité des achats, des transactions et des opérations en ligne, ils exigent que cela continue. Les entreprises doivent donc développer des innovations digitales pour répondre aux besoins de leurs clients. Parmi ces innovations figurent le chatbot, la FAQ dynamique et les différents forums qui ont pour but principal d’améliorer l’expérience client. En effet, les clients d’aujourd’hui exigent un service clientèle joignable instantanément.
