Entreprises : comment et pourquoi externaliser vos services ?

6 août 2018

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Au sein des sociétés, grandes entreprises et PME, une solution pour augmenter sa productivité peut être d’externaliser plusieurs de ses tâches. En privilégiant évidemment de déléguer celles qui présentent le moins de rentabilité et prennent énormément de temps. En fonction de chaque société, cela concernera les tâches administratives, le secrétariat, l’accueil téléphonique ou encore la comptabilité. Alors comment s’y prendre pour externaliser ces tâches et quels avantages cela représente-t-il ?

Les principales étapes d’une externalisation réussie

Lorsqu’une entreprise pourrait se montrer plus productive mais que son fonctionnement est entravé par des tâches chronophages et non rentables, c’est le moment de penser à une externalisation. Pour qu’elle soit pertinente, il faut décider des tâches à déléguer. Consacrer du temps au choix des prestataires s’avère primordial pour ne  pas se retrouver « dans la mouise ». Pour ce faire, les sociétés définiront à l’avance leurs buts, afin de savoir précisément ce qu’elles attendent de ces coopérations. Il faudra ensuite communiquer auprès des sous-traitants, leur expliquer la philosophie de l’entreprise pour qu’ils puissent travailler sereinement et en accord avec ce qui est attendu d’eux. Quand les sociétés auront trouver des collaborateurs efficaces, elles pourraient être tentées de passer les rênes, pourtant garder le contrôle de la situation évitera bien des situations conflictuelles.

 

Les avantages de l’externalisation

Une externalisation bien pensée et cohérente avec l’activité de l’entreprise permet à celle-ci de rester concentrée sur le cœur de son activité. En confiant par exemple son standard à un centre d’appel de Madagascar, elle libère les salarié.e.s d’une activité parfois distrayante et leur offre ainsi plus de temps pour mettre à profit les compétences liées à leur « vrai » métier. Externaliser représente aussi une occasion de bénéficier de l’expertise de professionnels spécialisés dans leur activité. Concomitamment à cet enrichissement vient, tout naturellement, l’amélioration de la qualité des services proposés par l’entreprise. Financièrement parlant, les entreprises y gagnent puisqu’elles délaissent les coûts variables et se focalisent sur les coûts fixes.

Quels sont les avantages multiples de l’externalisation ?

L’externalisation, lorsqu’elle est judicieusement mise en œuvre, présente de nombreux avantages pour l’entreprise, qui vont bien au-delà de la simple délégation de tâches.

1. Concentration sur le Cœur de Métier: L’externalisation permet à l’entreprise de se recentrer sur son essence même. Par exemple, en choisissant d’externaliser son standard à un centre d’appel de Madagascar, elle n’a plus à se préoccuper des diverses responsabilités associées à cette tâche. Ainsi, les salarié.e.s peuvent canaliser toute leur énergie et expertise sur les tâches primordiales de l’entreprise, renforçant ainsi son avantage concurrentiel dans le marché.

2. Valorisation des Compétences Internes: En externalisant les fonctions non essentielles, les salarié.e.s peuvent se consacrer pleinement à leur domaine d’expertise. Cela accroît non seulement la productivité, mais permet aussi d’optimiser les talents et compétences internes de l’entreprise.

3. Accès à l’Expertise Externe: L’externalisation est souvent synonyme d’accès à des experts dans des domaines spécifiques. Ces professionnels apportent une riche expérience, des méthodologies éprouvées et des technologies à la pointe. Par conséquent, l’entreprise bénéficie d’une qualité de service améliorée sans avoir à investir dans la formation ou l’acquisition de nouvelles compétences.

4. Amélioration de la Qualité des Services: L’externalisation, en faisant appel à des spécialistes, peut entraîner une hausse significative de la qualité des services ou des produits fournis. Ces spécialistes ont généralement une meilleure compréhension des meilleures pratiques et des normes de leur domaine, garantissant ainsi un niveau de service supérieur.

5. Optimisation des Coûts: Sur le plan financier, l’externalisation est souvent une aubaine pour les entreprises. Plutôt que de gérer une multitude de coûts variables, souvent imprévisibles, l’entreprise peut se concentrer sur des coûts fixes et prévisibles. De plus, elle n’a pas à investir dans des ressources ou des équipements coûteux pour des fonctions qu’elle externalise, ce qui peut se traduire par d’importantes économies.

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